La pandemia ha portato un numero maggiore di rivenditori del settore turistico e di viaggio a rivolgersi all'e-commerce per incrementare il proprio business, sia online che in negozio. Poiché le strategie di e-commerce e omnichannel continuano a evolversi per il settore del travel retail, vi sono diverse opportunità chiave di conversione a disposizione dei rivenditori che stanno valutando come far crescere la propria attività di marketing digitale.
Qui, Echolution offre una riflessione su questioni urgenti quali: quali sono le principali forme di e-commerce per il canale del travel-retail – click & collect, negozi online dei travel retailer per i viaggiatori, live-streaming tramite social-commerce, ecc. – e in che modo i travel retailer possono integrare meglio queste offerte nella loro attività e cosa deve cambiare?
Massimizzare le conversioni in negozio
Click & collect e il pre-order prima del volo rappresentano le maggiori opportunità per i rivenditori di travel retail per massimizzare la conversione dei viaggiatori in potenziali clienti. Riteniamo che il coinvolgimento digitale dall'online al negozio fisico sia il più efficace per il canale del travel retail, che fa ancora affidamento sul passeggero in carne ed ossa in un negozio aeroportuale o in una località crocieristica. Tuttavia, in particolare in Cina, il livestreaming per i rivenditori di travel retail che dispongono di importanti attività di e-commerce rappresenta un grande trend ed è incoraggiante vedere quanto facilmente questo possa essere realizzato tramite il pubblico dei social media per stimolare le vendite online senza alcuna necessità di recarsi in negozio.
Marketing geolocalizzato
I rivenditori del settore turistico devono riflettere in modo più strategico su dove si colloca l'omnichannel nel loro business, che si tratti di una campagna pubblicitaria basata sulla geolocalizzazione per generare traffico in negozio o di una campagna di email marketing basata sul CRM che premia i clienti fedeli con sconti extra, ad esempio per la conversione di coupon nei punti di acquisto.
Stiamo inoltre assistendo a un numero crescente di esempi di gamification per le campagne pubblicitarie su dispositivi mobili, in cui possiamo raggiungere i viaggiatori tramite programmatic media combinato con 1st caricamento dei dati delle parti (tramite CRM).
Nel corso del 2021 e fino al 2022, con l’allentamento delle restrizioni di viaggio in tutto il mondo, assisteremo a un aumento delle campagne di marketing incentrate sul ‘commercio conversazionale’. È qui che una combinazione di geo-fencing e targeting programmatico dei dati porterà i clienti a interagire con i marchi (tramite il proprio smartphone) nel posto giusto, al momento giusto e con i contenuti giusti, generando così un’opportunità di vendita nelle vicinanze.
Molti dei brief delle campagne pubblicitarie digitali gestite da Echolution per i brand del travel retail sono progettati per generare traffico verso i principali negozi di punta turistici. Ad esempio, una campagna di coinvolgimento dei clienti in Medio Oriente per un importante gruppo di grandi magazzini londinese, che chiedeva agli intervistati le loro preferenze in fatto di borse mentre cercavano regali in vista del Ramadan. Questo tipo di marketing digitale basato sulla geolocalizzazione diventerà sempre più diffuso man mano che le persone viaggeranno all'estero e torneranno nei negozi fisici di destinazione, mentre le loro abitudini di shopping digitale hanno subito un'accelerazione a causa della pandemia.
Influencer-commerce
Stiamo monitorando come le piattaforme di KOL cinesi come Il segreto di Jessica o Globuy X si stanno comportando in termini di campagne di marca, soprattutto in Cina, assumendo il ruolo di aggregatori di contenuti con il confronto dei prezzi come servizio per i consumatori di beni esentasse che acquistano in particolare la categoria della bellezza. Riteniamo che l'aggiunta di coupon digitali basati sulla geolocalizzazione per incentivare il traffico nei negozi possa rappresentare una vera spinta per le vendite dell'e-commerce nel retail di viaggio.
Piattaforme di fedeltà digitali
Miglior utilizzo dei dati CRM e degli operatori del travel retail 1st I dati sulle parti comporteranno un marketing più mirato e personalizzato. È necessario concentrarsi maggiormente sulle partnership nel travel retail per collegare i puntini tra dati CRM, iniziative di geolocalizzazione e campagne pubblicitarie dei brand. Se questi tre elementi potessero essere confezionati più comunemente insieme come parte di un'attivazione del brand nel retail aeroportuale, ad esempio, tutte le parti della trinità potrebbero beneficiare di incrementi delle vendite.
Come per qualsiasi tipo di partnership sui dati, ci sono sfide legate alla trasparenza e all'utilizzo. Nel corso del prossimo anno o giù di lì, il modo in cui il settore pubblicitario si rivolge ai consumatori tramite i dati dei cookie di terze parti cambierà, quindi è un buon momento per i marchi per comprendere meglio l'uso degli strumenti di programmatic media per commercializzare i propri prodotti in modo più efficace.
Le campagne pubblicitarie stimolano le vendite dell'e-commerce
La campagna pubblicitaria digitale di Echolution per il Liberty Beauty Advent Calendar (2019) ha funzionato bene poiché si è rivolta ai principali dati demografici degli acquirenti globali (consumatori di beni di lusso cinesi, coreani, giapponesi e statunitensi) in vista del periodo dei regali di Natale, creando un elevato livello di coinvolgimento online sui media digitali del pubblico di riferimento del marchio. Secondo il rivenditore, ciò ha anche portato a un significativo aumento delle vendite e-commerce da parte di clienti esteri.
Echolution vede un grande potenziale di coinvolgimento digitale per i marchi del travel retail nello sviluppo delle loro capacità di AR e nella loro integrazione per stimolare le vendite dell'e-commerce, soprattutto nel settore della bellezza.
Con il passaggio agli acquisti online rispetto alle visite ai negozi fisici, è arrivata la corrispondenza dei colori virtuale per i cosmetici. Un esempio è stato quando L’Oréal collaborato con Lotte Duty Free per lanciare il Volto da sogno app di prova virtuale, per offrire ai viaggiatori una scoperta online personalizzata per marchi come Lancôme, Giorgio Armani, L’Oréal Paris e Urban Decay.Questo è stato ora adottato da un numero maggiore di marchi di cosmetici come motore di conversione per il ritorno in negozio.
Il Face di Holition piattaforma, sviluppata da un'agenzia digitale Beauty by Holition è stato lanciato nel travel retail in partnership con la società di consulenza Harper Dennis Hobbs e utilizza l'intelligenza artificiale e la realtà aumentata per aiutare gli acquirenti a provare i prodotti di bellezza in modalità hands-free. I consumatori potranno testare i cosmetici sui propri dispositivi o tramite l'uso di tablet in negozio, mentre il personale del negozio sarà comunque in grado di aiutare, informare e condividere la conoscenza del marchio. Il sistema è già stato utilizzato da importanti marchi di cosmetici come Kiko Milano, Charlotte Tilbury, Max Factor e Rimmel sulle proprie piattaforme.
Le piattaforme Dream Face e Face di Holition funzionano su canali di vendita al dettaglio online e offline e, utilizzando i dati CRM sia dei marchi che dei partner retail per indirizzare i clienti, vi sono opportunità di sfruttare il coinvolgimento in realtà aumentata nel punto vendita. Ciò potrebbe essere ulteriormente valorizzato aggiungendo un coupon mobile fedeltà specifico per il prodotto in prova virtuale che è stato campionato digitalmente.
Echolution è stato presentato nel numero di maggio di BW Confidential, un'edizione speciale dedicata al Beauty Tech conferenza.