Una recensione della conferenza della Tax Free World Association World Exhibition a Cannes.
L'industria globale del retail di viaggio si è riunita ancora una volta alla conferenza Tax Free World Association (TFWA) World Exhibition di Cannes del mese scorso, dove partner di marchi, rivenditori duty-free, aeroporti, compagnie aeree, compagnie di crociera e media hanno potuto ricordare cosa significasse il networking faccia a faccia dopo una pausa di due anni.
I CEO evidenziano una mentalità di ripresa
Nella sessione plenaria di apertura della conferenza, diversi relatori hanno dato il via ai lavori con parole positive e con l'impegno da parte dell'industria a unirsi in questa edizione della fiera, più piccola ma orientata alla ripresa, per sostenersi a vicenda.
Il presidente del TFWA Jaya Singh ha detto: “I viaggi internazionali sono ancora lontani dall'essere agevoli, ma siamo concentrati su ciò che sta accadendo ora. Quest'anno è un po” diverso. Diamo voce a molti colleghi del settore, alcuni dei quali quest'anno sono assenti a causa delle restrizioni di viaggio. Ma siamo qui per condividere idee sul settore oggi e guardare al futuro.”
Andrea Belardini, Global CCO di Dufry Ha affermato che quest’anno a Cannes si registrano segnali di ripresa, un ritorno alla normalità. “Credo che la natura umana sia resiliente; le persone si sono adattate e, con l’allentamento delle restrizioni, stanno ricominciando a viaggiare e possiamo riconnettarci di nuovo. Il trend è incoraggiante. In Dufry abbiamo 70% dei nostri negozi aperti, il che corrisponde a una capacità di vendita pari a 80%. Prevediamo che quest’anno la nostra fiducia nel mercato crescerà nuovamente e che potremo dare il via a piani di investimento attesi da tempo. Ci riuniremo con i colleghi per capire in che modo la pandemia abbia modificato le esigenze dei viaggiatori.”
Il Direttore Generale di L'Oréal Travel Retail Worldwide, Vincent Boinay ha detto il gigante della bellezza ribadendo il proprio impegno nel settore del travel retail durante il Cannes: “Abbiamo una solida struttura fondamentale per operare nel travel retail. Cinque punti chiave guideranno la nostra attività in futuro: il cambiamento nel comportamento dei consumatori, dobbiamo essere incentrati sul consumatore; i dati devono essere condivisi tra tutti i partner, beauty-tech e servizi; la creazione di nuovi accordi per ottimizzare il nostro business per tutti; la bellezza deve essere più sostenibile, con trasparenza per tutti.”
Vinay Golikeri, Managing Director di Bacardi Global Travel Retail, ha dichiarato che Bacardi sta adottando una visione a lungo termine per la ripresa. “Vogliamo reinventare il travel retail, essendo agili, concentrandoci sul nuovo viaggiatore esperto di digitalità, è necessaria una trasformazione nelle strategie omnicanale e digitali, reinventando il GTR come un mercato omnicanale.”
Max Heinemann, CEO di Gebr. Heinemann ha detto che il business è in modalità di ripresa. “Guardare avanti significa essere consapevoli di ciò che la pandemia ci ha insegnato, dal modello di business ai nuovi concetti di vendita al dettaglio, è un'opportunità unica nella vita per imparare a sviluppare il nostro business tenendo a mente le nuove aspettative del viaggiatore – dall'omnichannel al digitale. Ora si tratta di libertà di viaggiare, di libera circolazione, le persone hanno il forte desiderio di viaggiare per il mondo.”
Il CEO del Gruppo DFS Benjamin Vuchot ha affermato che la pandemia ha costretto l’azienda specializzata in duty-free, di proprietà di LVMH, a prendere alcune decisioni difficili e che ha cercato di anticipare la portata della crisi. “Il 2021 è stato un anno dedicato soprattutto alla ricostruzione in vista del futuro. Il settore è pronto a reinventarsi, a mettersi alla prova e a proporre nuove idee. C’è un clima di ottimismo; la conferenza darà spazio a nuovi dialoghi.».
“Siamo qui per ricostruire meglio. Siamo un fornitore di esperienze, si tratta del digitale. Vogliamo iniziare le comunicazioni pre-partenza attraverso la trasformazione digitale. Il travel retail è uno degli unici spazi incontaminati che non ha visto cambiamenti massicci.
“Non sta cannibalizzando l'esperienza di shopping nel travel retail. Il collegamento anticipato con i viaggiatori consolida la relazione, l'entusiasmo e l'esperienza nello spazio fisico sono ciò che ti connette a loro e soprattutto per la prossima volta che torneranno. Ecco perché il digitale è importante: per costruire relazioni a lungo termine”, ha sottolineato.
Sostegno all'industria
Durante la conferenza stampa di chiusura dell'evento, la TFWA ha definito la conferenza di quest'anno un successo e ha osservato che il sostegno dimostrato dai membri del settore è motivo di positività mentre il settore si riprende. La TFWA ha dichiarato che vi sono stati 272 espositori distribuiti su 263 stand e 3.408 visitatori all'evento, circa la metà del numero registrato nel 2019. Inoltre, 35 espositori hanno debuttato all'evento.
“Che settimana abbiamo vissuto qui a Cannes”, ha dichiarato Singh del TFWA. “Grazie agli oltre 270 espositori che hanno sostenuto l'evento, oltre agli acquirenti, agli agenti e ai proprietari presenti, siamo finalmente riusciti a riprendere l'attività. L'atmosfera è stata estremamente positiva ed è stato un grande piacere vedere amici e colleghi del settore ricollegarsi dopo così tanto tempo. A nome del TFWA, un sentito ringraziamento a tutti i nostri espositori e acquirenti presenti all'evento”.”
Il Video recensione TFWA è ora online.
Anche se il tema principale era la riunione con colleghi del settore, clienti e partner, l'atmosfera della conferenza di quattro giorni è stata di ripresa e positività. C'erano un ottimismo palpabile sia tra gli espositori che tra i dettaglianti, poiché le discussioni sul ritorno dei numeri dei passeggeri, l'aumento del traffico aeroportuale e nei negozi duty-free, insieme all'aumento dei budget di marketing, hanno fornito molti spunti di riflessione.
Il focus dei marchi sui nuovi prodotti
Molti marchi hanno rivelato piani per lo sviluppo di nuovi prodotti e investimenti in esclusive per il travel retail, al fine di offrire novità in un canale che prospera grazie a gamme di prodotti in edizione limitata.
Marte ITR ha delineato la sua visione per il futuro del travel retail e della crescita all'interno della categoria dolciaria. Durante la conferenza stampa annuale dell'azienda a Cannes, il direttore vendite di Mars ITR, Raghav Rekhi, ha delineato tre pilastri chiave per il marchio: sviluppare ulteriormente la propria offerta di prodotti da condividere e da regalare; essere leader sul mercato nella creazione di esperienze di viaggio divertenti e memorabili; accelerare gli acquisti d'impulso alle casse e oltre.
Al fine di riempirli, il marchio “porterà nuovamente NPD nella categoria”, ha affermato Rekhi. Mars lancerà quattro nuove SKU per il 2022: queste includono due nuove tavolette M&M's – una è un nuovo articolo permanente (Nocciola) e l'altra è una busta in edizione limitata Salted Caramel – entrambe rappresentano la convinzione dell'azienda che vi sia un chiaro margine di crescita per le tavolette nel settore del retail di viaggio (ITR). Anche M&M's Salted Caramel e una busta di barrette Twix Salted Caramel beneficeranno di un'attività di marketing mirata. Le varianti al gusto di caramello hanno registrato ottime performance nei mercati globali, ha affermato Rekhi, e nei test sui consumatori.
Rekhi ha anche delineato come Mars prevede di convertire i viaggiatori in acquirenti offrendo esperienze di marca memorabili attraverso il divertimento e il coinvolgimento, e fornendo esperienze immersive, momenti fotografici e personalizzazione.
Bonne Maman presentata al TFWA WE per la prima volta con l'obiettivo di lanciare i suoi iconici prodotti a base di marmellata e biscotti nel canale del travel retail a partire dalla primavera del 2022.
Il marchio francese sta pianificando una serie di prodotti di fascia alta per i partner del travel retail – tra cui sofisticati abbinamenti di frutta per nuove confetture aromatizzate e una crema spalmabile al cioccolato in barattoli di medie dimensioni, confezioni regalo di mini confetture e biscotti di lusso che saranno tutti esclusivi per il canale GTR.
Xavier Sechet, Direttore Esportazioni del marchio, ha dichiarato che la confezione a quadri rossi e bianchi è immediatamente riconoscibile e che la gamma di prodotti è ideale per espandersi nel canale GTR. “Abbiamo creato espositori POS dedicati e arredi per il retail destinati ai partner del travel retail di maggiori dimensioni. Prevediamo di puntare innanzitutto sul mercato del travel retail nel Regno Unito e in Francia, per poi crescere lentamente e in modo organico in Europa.”
Un nuovo look per il mondo colorato di Ritter Sport ha debuttato a Cannes, mentre lo specialista tedesco del cioccolato ha lanciato un nuovo concept di design del packaging per una serie di nuovi prodotti esclusivi per il travel retail e un concept di merchandising retail rinnovato.
Jan Pasold, Managing Director Global Travel Retail, ha dichiarato: “Ritter Sport rappresenta molto di più di un semplice cioccolato colorato. Il nuovo stand espositivo rappresenta il passo successivo per combinare il mondo colorato di Ritter Sport con la nostra attenzione alla sostenibilità. Abbiamo lanciato nuovissimi imballaggi in carta e a Cannes festeggiamo la possibilità di presentare ai nostri clienti del travel retail un nuovo concetto di visual merchandising e design del packaging più olistico per la nostra offerta Travel Retail Edition. Le unità espositive sono coordinate nei colori in base ai diversi prodotti. Questo approccio più coerente mira a posizionare Ritter Sport come il pioniere della confetteria più colorato, d'impatto e sostenibile nel travel retail.”
Perfetti Van Melle (PVM) è tornata a Cannes quest'anno con una gamma ampliata di prodotti esclusivi per il travel retail provenienti dal suo portafoglio di quattro marchi dolciari: Mentos, Chupa Chups, Fruittella e Look-o-Look.
“We are back in Cannes to make winning plans with travel retail partners; that means having the right product portfolio, creating appealing and fun promotions and having best-in-class visibility tools,” said Travel Retail Brand Manager, Femke van Veen.
PVM was in Cannes to underscore its commitment to kids gifting innovation as well as on-th-go refreshment in travel retail with several new product launches, from the kids focused Mentos Candy Fan to the new Mini Mentos Pencil Case and the travel retail channel specific Mentos Jumborolls.
For Champagne Lanson being back in Cannes for physical meetings was an opportunity to underline its key brand pillars and to showcase its two newest cuvées – Le Black Réserve and Le Blanc de Blancs.
At a media briefing the two premium cuvées were launched to press with cheese pairings that emulated a successful Champagne Lanson brand activation that had just concluded at Nice Côte d’Azur Airport after eight weeks. The pop-up achieved 12 times the sales vs the same period in 2019.
Champagne Lanson Global Marketing & Communications Director Guillaume Truchot told GTR media that the company’s goal is to promote the high quality of its Champagne and to demonstrate the value and versatility of the brand in the channel.
“We have high-quality supply; high-profile production facilities dedicated to the diversity of our crus and have made significant investment over the last ten years towards the elegance of our Champagnes.
“Champagne Lanson operates with four key pillars: a large palette of crus, vinification according to the original principles of champagne, a great diversity of reserve wines and a longer time (minimum of four years) in cellars. Our wines are distinguished by their elegance, freshness, fruitiness and vitality.”
Miniatures have been a success story in 2021 for Henkell Freixenet. “Our global icons Henkell Trocken, Freixenet Cordon Negro Brut, and Mionetto Prosecco Orange are all available as minis, alongside many more of our sparkling wines. We have seen strong sales from our special mini multi-packs available in three and five bottles, especially designed for the duty free customer looking for 1L purchases,” said Christian Witte, Key Accounts GTR.
“For example, we have seen great growth from our inflight partners; Mionetto Prosecco DOC Treviso Brut (Prestige Collection) is served on board Ryanair flights and consumption has picked up in summer 2021,” says Witte.
He added Cannes has provided a great opportunity for Henkell Freixenet to showcase its extended sustainability offer: “we now have a wide range of organic and vegan certified sparkling wines from across different global brands and product categories.”
Laurent Perrier’s head of GTR, Jean-Christian de la Chevalerie said the last 18 months has been a challenge for airport and cruise retail sales, however business was now back on track. “We have seen increased domestic sales in our traditional travel retail local markets – business with our luxury hotel partners has boomed; it compensated for the lack of travellers and now we are enjoying a boost from consumers returning to travelling as they have pent-up demand for our products.”
Laurent Perrier launched a new Le Blanc de Blanc Champagne in Cannes.
Premiumisation was the focus for Accolade Wines as it hosted a media event on its stand during Cannes. At the tasting, a new Brut Elite sparkling wine from House of Arras was showcased alongside a Chardonnay and Shiraz from Hardy’s, which the company said is a top priority for travel retail, especially for airport and ferry retail partners.
At the William Grant & Sons stand and bar, the focus was on premium whiskies and bringing to life some of the liquor group’s best known travel retail activations for new audiences.
The outdoor terrace area was dedicated to Hendricks Amazonia, there was a wall of travel retail hero products including Monkey Shoulder and Tullamore Dew and the meeting area featured a trio of Glenfiddich 22, 24 and 26-year aged whiskies. Cheers.
Samsonite was back in Cannes to help promote its recycled-materials product ranges. Gert Weyers, VP Business Development of Samsonite said the company’s message to consumers is about investing in durability. The luggage and accessories brand want to be known for designing products for longevity and for its end-of-life standpoint across its products – whether they can be repaired, recycled or handed down. “Samsonite’s next focus for travel retail will be about communicating our commitment to designing products for longevity in our stores,” said Weyers.
Mandarina Duck showcased its best-selling MD20, Logo Duck and utility backpacks and style lines as in Cannes. The Italian luggage and accessories brand launched a more premium leather handbags line alongside its more usual metallic or neon soft and hard outer case suitcases as well as a new focus on functionality – internal organisation, three-way handles and easy to pack formats. The brand is expanding in Asia with new travel retail locations in South Korea and Japan. “We have new youth products that target Gen Z and Millennial customers; we want to open more travel retail doors in Asia,” said Silvia Rossi, Franchising and Travel Retail Manager.
Pilgrim has recently expanded its travel retail store footprint with existing cruise and airport retail customers, while it has a new partnership with Aer Rianta International in Cyprus, Dublin and Canada airports.
Pilgrim’s designers haven been focused on launching recycled jewellery collections – Leaf and Blossom will launch for Winter 2021 and Spring 2022 respectively and use 75% recycled metal materials. The Danish jewellery brand’s return to Cannes provided it with an opportunity to discuss future stand-alone stores expansion, building on its 33 stores in Denmark and four in Canada.
“We want to communicate our message of using recycled materials and reach our target customers, who care about sustainably produced products. Leaf by Pilgrim carries its own store design, packaging – it’s an entire retail concept that we are rolling out in travel retail,” said Travel Retail Manager Louise Rhode.
Wolford is back in travel retail with two new apparel collections – women’s activewear and a capsule men’s underwear range – in addition to the luxury brand’s mainline hosiery and shape wear collections.
Creative visual merchandising
Bally showcased it recent art installation retail project at its stand in Cannes. The Anne Marie Fischer Oak Force installation appeared at the brand’s global flagship locations in 2021, serving to promote Bally’s ongoing commitment to sustainability awareness in luxury, notably through its Bally Peak Outlook Foundation programme.
Mondelez World Travel Retail chose to focus on its company-wide sustainability progress in Cannes this year – it showcased a range of digital interactions on its carbon neutral stand.
The confectionery company highlighted how it had offset its carbon footprint at the TFWA event in a collaboration with tree-planting charity ‘One Tree Planted’ to plant more than 3,500 trees.
By combining the production of its booth plus all staff travel, accommodation and delivery transportation, Mondelez was able to calculate its CO2 footprint. And, for each Toblerone 360g bar sleeve printed for visitors at the Mondelez Experience Room, another tree will be planted.
In addition, Mondelez used its stand to highlight its new digital entertainment activations, which it calls the 360-degree ‘Digital Home’ experience. Videos showed how the latest activation for Cadbury’s FC (that is live at Birmingham Airport), allows passersby to stop for a selfie with their favourite football players.
The in-store activation incorporates motion sensor technology allowing stand visitors to experience all the features of digital in a contactless manner.
Omnichannel agenda
Digital marketing and exploring omnichannel campaigns were the two main focus points for many of Echolution’s conversations with brands during Cannes.
“Echolution has secured new travel insights data partners that offer solutions for early pre-trip targeting via search history and in-transit targeting via booking tickets. For brands operating in duty free, programmatic marketing enables more personalised campaigns via key segments as well as demographic profiles.
“Cannes provided a great opportunity to open up conversations with new clients that are looking at how digital marketing can be more tailored to travellers in transit,” said Eamonn Leacy, partner, Echolution.
Pairing passenger flight bookings insights c/o travel data partner ForwardKeys and traveller segmentation analysis, Echolution presented a range of category and location-specific campaign tools to brands. Adding in geo-location and omnichannel tools into the campaign mix means brands can tap into the travel retail trinity partnership to drive footfall into stores, and ultimately aid conversion among duty free shoppers.
Echolution is now working on a number of programmatic campaign ideas, designed specifically for the wines & spirits, confectionery, accessories and watches & jewellery duty free retail categories.