Según una investigación de mercado de Pi Insight, los viajeros europeos están cambiando hacia comportamientos de compras libres de impuestos con un propósito definido y prefieren los pagos digitales.
Si bien pueden pasar menos tiempo en la tienda, los compradores libres de impuestos en Europa se han vuelto más decididos y conscientes de las promociones desde el comienzo de la pandemia. Darse un capricho, hacer regalos y los precios promocionales han aumentado como factores clave de compra en comparación con el período anterior a la pandemia de Covid-19, según un informe de investigación reciente de un especialista en el mercado de la venta minorista de viajes Pi Insight.
Serie de Recuperación de Pi Insight es un nuevo informe periódico sobre el comportamiento de compra que se centra en la actividad en las tiendas de los viajeros europeos recientes, con el fin de comprender mejor los comportamientos de compra actuales en los aeropuertos y cómo han cambiado desde el inicio de la pandemia.
La investigación, que incluye informes sobre las categorías de artículos de lujo, belleza, alcohol y confitería con mejor rendimiento en el sector de impuestos y libre de impuestos, consta de más de 7.000 entrevistas cuantitativas con consumidores en el Reino Unido, Francia, Alemania, Rusia, España, Suecia y Turquía. Los encuestados son aquellos que habían viajado internacionalmente entre mayo y octubre de 2021.
Según informa Pi Insight, se prevé un desafío elevado en el tráfico de pasajeros libres de impuestos en cada una de las principales nacionalidades europeas durante los próximos seis meses, y se esperan reducciones en el tráfico en todos los mercados.
Pi Insight señala que los resultados ponen de relieve un cambio de mentalidad por parte de los viajeros, que pasaron de ser compradores pasivos (en 2019) a tener una mentalidad de compra más directa y decidida (en 2021).
Hay una serie de factores que los viajeros señalaron como el motivo principal para visitar una tienda libre de impuestos:
- Para darme un capricho: 44% frente a 30% en 2019 (+14%) (además, ahora es el piloto visitante con más #1 en la clasificación general)
- Estaba buscando un regalo: 29% frente a 20% en 2019 (+9%)
- Para aprovechar los precios del aeropuerto: 38% frente a 31% (+7%)
- Para buscar promociones u ofertas interesantes: 30% frente a 23% en 2019 (+7%)
- Para buscar un recuerdo o un producto regional o local: 20% frente a 14% en 2019 (+6%)
- Para buscar nuevos productos: 24% frente a 18% en 2019 (+6%)
Un comprador más impulsivo
El informe destaca una actitud más impulsiva por parte de los compradores de productos libres de impuestos en 2021. A pesar de una mentalidad más decidida, los encuestados afirmaron que su planificación de compras había disminuido, y que las compras impulsivas representaban ahora el 60% de los artículos comprados libres de impuestos.
En el caso de aquellos viajeros que sí planifican con antelación su compra en las tiendas libres de impuestos (32% tienen la intención de realizar una compra libre de impuestos), la planificación a nivel de marca también se ha reducido a la mitad de los compradores, frente a los 81% de compradores planificados en 2019. Según Pi Insight, esto pone de manifiesto una mayor receptividad a la influencia en la tienda y un claro potencial para que las marcas influyan en el proceso de decisión de compra cuando los compradores están decidiendo qué adquirir.
Comportamientos en la tienda: tiempo esperado en la tienda
Es probable que haya un impacto bastante significativo en el tiempo que pasan en la tienda los compradores europeos que viajen en los próximos seis meses, ya que 2 de cada 5 esperan pasar menos tiempo en la tienda en comparación con antes de la COVID. Por lo tanto, las opciones de compra sin fricción y la facilidad de compra serán clave, señala Pi Insight.
El 40% de los compradores europeos espera pasar menos tiempo en la tienda que cuando viajaban antes de la pandemia de la COVID-19, frente a los 8% que esperan pasar más tiempo en la tienda.
La mayoría (53%) de los compradores europeos estará dispuesta a interactuar con el personal durante los próximos seis meses, aunque sigue habiendo cierta cautela, ya que 44% solo está dispuesta a hacerlo si es realmente necesario.
Mayores hábitos digitales en la tienda
Las iniciativas digitales en las tiendas tienen el potencial de generar confianza y atractivo entre los futuros compradores europeos con aquellos centrados en las opciones de pago generando las tasas de interés más altas.
Las iniciativas digitales en las tiendas generan un gran atractivo entre los futuros compradores europeos, y las opciones de pago digitalizadas y sin contacto generan los mayores índices de interés.
- 62% están interesados en que se ofrezcan cajas sin contacto; de ellos, el mayor interés se observó entre los franceses los compradores de (74%) y de español (72%).
- 38% están interesados en las opciones de pago «scan & go»; de ellos, el mayor interés se observó entre los suecos (48%) y los españoles (45%) y británico Clientes de (43%).
- Los 30% están interesados en iniciativas relacionadas con la información digital sobre productos; de ellos, el mayor interés se observó entre los compradores españoles (44%) y los menores de 35 años. (25%).
- 29% están interesados en los servicios de reserva y recogida en tienda; de ellos, el mayor interés se observó entre los suecos (28%), mientras que entre los alemanes disminuyó. (16%).
Actualización de datos de viajeros europeos
En su último informe de perspectivas para viajeros intraeuropeos de noviembre, ForwardKeys ha informado de niveles crecientes de recuperación turística. Sin embargo, este mes, a medida que el repunte de casos de la variante ómicron en el Reino Unido genera nueva preocupación sobre las restricciones de viaje en el continente y más allá, la industria de los viajes vigilará de cerca los datos.
- Se han recuperado más de 50% de viajes de entrada y salida en Europa, aunque la pregunta es si los gobiernos impondrán nuevas restricciones de viaje como respuesta a la nueva variante Ómicron.
- La actividad saliente de los principales mercados muestra niveles de recuperación más bajos que la actividad entrante para los principales destinos.
- Los viajes de negocios intrarregionales se han recuperado antes de lo previsto y ya han alcanzado el 55% de los niveles de 2019.
Conclusiones de Echolution:
Los viajeros europeos indican que sus hábitos de compras libres de impuestos se están volviendo más específicos y están más abiertos a las opciones de pago digital, lo que allana el camino para que las marcas y los minoristas ofrezcan una mayor interacción digital en las tiendas.
El marketing digital puede ayudar a impulsar un comportamiento de compra sin fricción y, a medida que más marcas recurren a soluciones omnicanal, la segmentación de los viajeros antes del viaje y en el mercado es una forma cada vez más eficaz de impulsar la conversión en tienda.