Les voyageurs européens adoptent des comportements d'achat duty-free plus ciblés et préfèrent les paiements numériques, selon une étude de marché de Pi Insight.
Bien qu'ils passent peut-être moins de temps en magasin, les acheteurs européens de duty-free sont devenus plus déterminés et plus attentifs aux promotions depuis le début de la pandémie. L'auto-traitement, les cadeaux et les prix promotionnels sont devenus des moteurs d'achat clés par rapport à avant la pandémie de Covid-19, selon un récent rapport de recherche d'un spécialiste du marché de la distribution dans les voyages. Pi Insight.
La série Recovery de Pi Insight est un nouveau rapport régulier sur le comportement d'achat qui se concentre sur l'activité en magasin des voyageurs européens récents, dans le but de mieux comprendre les comportements d'achat actuels dans les aéroports et comment ils ont changé depuis le début de la pandémie.
La recherche, qui comprend des rapports sur les catégories les plus performantes en matière de taxes et de franchises, à savoir le luxe, la beauté, les spiritueux et la confiserie, comprend plus de 7 000 entretiens quantitatifs avec des consommateurs au Royaume-Uni, en France, en Allemagne, en Russie, en Espagne, en Suède et en Turquie. Les répondants sont ceux qui ont voyagé à l'international entre mai et octobre 2021.
Un défi accru en termes de fréquentation des boutiques hors taxes est anticipé pour chacune des nationalités européennes clés dans les six prochains mois, avec des baisses de fréquentation prévues sur chaque marché, selon Pi Insight.
Pi Insight affirme que les conclusions mettent en évidence un changement d'état d'esprit chez les voyageurs qui, auparavant acheteurs passifs (en 2019), sont désormais plus directs et ciblés dans leur mentalité d'achat (en 2021).
Il existe un certain nombre de facteurs que les voyageurs ont cités comme les principales raisons de visiter une boutique hors taxes :
- Pour me faire plaisir : 44% contre 30% en 2019 (+14%) (il est désormais également en tête du classement général des pilotes invités avec #1)
- Je cherchais un cadeau : 29% contre 20% en 2019 (+9%)
- Pour profiter des tarifs aéroport : 38% contre 31% (+7%)
- Pour rechercher des promotions ou des bonnes affaires : 30% vs 23% en 2019 (+7%)
- Pour rechercher un souvenir ou un produit régional/local : 20% contre 14% en 2019 (+6%)
- Pour découvrir les nouveaux produits : 24% contre 18% en 2019 (+6%)
Un acheteur plus impulsif
Le rapport met en évidence une attitude plus impulsive chez les acheteurs en duty free en 2021. Malgré une mentalité plus réfléchie, les personnes interrogées ont indiqué que leur planification des achats avait diminué, les achats impulsifs représentant désormais 60% des articles achetés en duty free.
Pour les voyageurs qui planifient à l'avance leurs achats hors taxes (32% ayant déjà l'intention d'effectuer des achats hors taxes), la planification au niveau des marques a également diminué, ne concernant plus que la moitié des acheteurs, contre 81% d'acheteurs prévoyants en 2019. Selon Pi Insight, cela illustre une plus grande réceptivité à l’influence en magasin et un potentiel évident pour les marques d’influencer le processus de décision d’achat lorsque les consommateurs choisissent ce qu’ils vont acheter.
Comportements en magasin : temps d'attente attendu en magasin
Il est probable qu'il y ait un impact assez significatif sur le temps passé en magasin par les consommateurs européens voyageant au cours des six prochains mois, 2 personnes sur 5 s'attendant à passer moins de temps en magasin par rapport à avant le Covid. Les options d'achat sans friction et la facilité de shopping seront donc essentiels, selon Pi Insight.
40% des consommateurs européens prévoient de passer moins de temps en magasin qu'auparavant, avant la pandémie de Covid-19, contre 8% qui prévoient de passer plus de temps en magasin.
La majorité (53%) des consommateurs européens sera ouverte à l'interaction avec le personnel au cours des six prochains mois, même si une certaine prudence persiste, 44% d'entre eux n'étant disposés à interagir qu'en cas de réelle nécessité.
Augmentation des habitudes numériques en magasin
Les initiatives numériques en magasin ont le potentiel de susciter la confiance et l'attrait des futurs consommateurs européens. avec ceux qui se concentrent sur les options de paiement générant les taux d'intérêt les plus élevés.
Les initiatives numériques en magasin suscitent un fort intérêt chez les futurs acheteurs européens, les options de paiement numérisé et sans contact suscitant le plus grand intérêt.
- 62% sont intéressés par la mise en place de caisses sans contact ; parmi eux, ce sont les Français qui ont manifesté le plus grand intérêt (74%) et les clients hispanophones (72%).
- 38% sont intéressés par les options de paiement « scan & go » ; parmi eux, ce sont les Suédois (48%) et les Espagnols qui ont manifesté le plus grand intérêt (45%) et britannique Les clients (43%).
- 30% se montrent intéressés par les initiatives liées à l'information produit numérique ; parmi eux, ce sont les consommateurs espagnols (44%) et les moins de 35 ans qui ont manifesté le plus grand intérêt (25%).
- 29% sont intéressés par les services de précommande et de retrait en magasin ; parmi eux, c'est chez les Suédois (28%) que l'intérêt était le plus fort, tandis qu'il a diminué chez les Allemands (16%).
Mise à jour des données des voyageurs européens
Dans son dernier rapport intra-européen sur les perspectives des voyageurs pour novembre, ForwardKeys a signalé une reprise accrue du tourisme. Cependant, ce mois-ci, alors que la flambée des cas du variant Omicron au Royaume-Uni suscite de nouvelles inquiétudes quant aux restrictions de voyage à travers le continent et au-delà, le secteur des voyages surveillera attentivement les données.
- Plus de 50% de voyages à destination et en provenance de l'Europe ont repris, même si la question reste de savoir si les gouvernements vont mettre en place de nouvelles restrictions de voyage en réaction à la nouvelle variante Omicron.
- L'activité sortante des marchés de premier plan montre des niveaux de reprise inférieurs à l'activité entrante des destinations de premier plan.
- Les déplacements professionnels intra-régionaux ont repris plus tôt que prévu, atteignant déjà 55% de leur niveau de 2019.
Echolution à emporter :
Les voyageurs européens indiquent que leurs habitudes d'achat en duty free deviennent plus ciblées et qu'ils sont plus ouverts aux options de paiement numérique, ouvrant ainsi la voie aux marques et aux détaillants pour offrir plus d'interactions numériques en magasin.
Le marketing numérique peut contribuer à favoriser un comportement d'achat fluide, et à mesure que de plus en plus de marques se tournent vers des solutions omnicanales, cibler les voyageurs avant et pendant leur voyage est un moyen de plus en plus efficace de générer des conversions en magasin.
